Грешка 404 в онлайн магазин: кога е проблем и как да я оправите
Обяснявам кои липсващи страници струват трафик и продажби, какво да правите с изчерпаните и спрените продукти и как да запазите позициите си при смяна на сайта или платформата.
Грешка 404 (404 Not Found) означава, че сървърът не намира страница на адреса, който посетителят или роботът на Google е поискал. Google не използва съдържанието на такъв адрес и не го показва в резултатите. За онлайн магазин това е нормално, когато продуктът е премахнат без заместител. Вреди, когато изчезнат страници с трафик, продажби или линкове от други сайтове.
В тази статия обяснявам кога 404 наистина е проблем, какво е soft 404, кога да използвате 301, 302 и 410, какво да правите с изчерпаните и спрените продукти и как да не загубите трафик при смяна на сайта. Това е част от техническата основа на всяка SEO оптимизация.
Какво означава грешка 404 за посетителите и за Google
Сървърът отговаря на всяка заявка с трицифрен код (HTTP код). Кодът 404 означава „на този адрес няма страница“. Купувачът, търсил конкретен продукт, вижда съобщение за грешка, а Google разбира, че на адреса няма какво да индексира.
За Google това означава три неща:
- Съдържанието не се използва. Google пренебрегва съдържанието на адреси, които връщат 404 или друг код, започващ с 4 (4xx).
- Обхождането намалява постепенно. Роботът на Google проверява адреса още известно време, но все по-рядко.
- Сайтът не се обхожда по-бавно. Кодовете 4xx, с изключение на 429 („твърде много заявки“), не влияят на скоростта на обхождане.
Кога грешката 404 е нормална и кога ви струва трафик и продажби
Грешката 404 е нормална, когато страницата е премахната без заместител. В такъв случай, според помощта за Search Console, тя „не е непременно проблем“. Проблем са липсващите страници, които са носели посетители, поръчки или линкове.
Кога 404 не е проблем
- Спрян продукт без заместител. Страницата му не е носила посещения и няма линкове от други сайтове.
- Грешно написан адрес. Някой е сгрешил адреса или линка към вашия магазин.
- Стари технически адреси. Адреси с параметри или служебни страници от предишна версия на магазина, без трафик и линкове.
Кога 404 ви струва пари
- Страницата е имала трафик. Ако категория или продукт, които са носели поръчки от Google, започнат да връщат 404, губите и тези поръчки.
- Страницата има линкове от други сайтове. Линковете от производители, вносители или медии вече водят към страница, която Google не използва.
- Вътрешни линкове водят към липсващи страници. Меню, банер или блок „подобни продукти“ праща купувача към съобщение за грешка вместо към продукт.
- Редизайн или миграция без пренасочвания. Наведнъж изчезват стотици или хиляди адреси, които Google познава, и спадът засяга целия магазин.
Soft 404: страницата липсва, но сървърът казва „всичко е наред“
Soft 404 е страница, която показва, че съдържанието липсва, но сървърът връща код 200 („успешно“). Google я разпознава по съдържанието, изключва я от търсенето и я отбелязва в Search Console като Soft 404.
Такива страници объркват посетителите. Освен това роботът на Google губи време в несъществуващи адреси, вместо да обхожда най-ценните страници на магазина.
В онлайн магазин като soft 404 могат да бъдат отчетени:
- Вътрешно търсене без резултати. Това е примерът, който дава самият Google.
- Празни категории и филтри без резултати. Например „червени маратонки, 46 номер“, когато няма наличност.
- Масово пренасочване към началната страница. Изтритите продукти отиват там, а не към подобни продукти.
Според ръководството на Google за грешки при обхождане премахнатата страница трябва да връща 404 или 410, ако в сайта няма друга с подобно съдържание. Ако страницата е истинска, но е отчетена като soft 404, добавете съдържание: продукти, описание, полезна информация.
301, 302 и 410: кой код кога да използвате
Пренасочването (редирект) праща посетителя и робота на Google от стария адрес към нов. Код 301 е за постоянна смяна, а 302 за временна. Кодът 410 не е пренасочване, а казва, че страницата е премахната завинаги.
| Код | Какво означава | Кога в онлайн магазин |
|---|---|---|
| 301 (и 308) | Преместена завинаги | Нов адрес на категория или продукт, нов модел, миграция |
| 302 (и 307) | Преместена временно | Временна смяна, след която старият адрес се връща |
| 404 | Не е намерена | Премахната страница без заместител |
| 410 | Премахната завинаги | Окончателно спрян продукт без алтернатива |
В документацията на Google за пренасочванията 301 и 308 са постоянни. При тях Google приема, че новият адрес трябва да е каноничният, т.е. основната версия в резултатите. Кодовете 302, 303 и 307 са временни. Google съветва постоянно пренасочване, когато сте сигурни, че няма да го отмените. Затова проверете дали трайните ви пренасочвания не са 302.
За премахнатите страници Google посочва 404 или 410. И двата кода казват, че страницата не съществува и не трябва да се индексира. В един публикуван експеримент адресите с 410 са обхождани по-рядко, но разлика в класирането не е доказана.
Изчерпани и спрени продукти, категории и филтри
Временно изчерпаният продукт запазва страницата си. Спреният се пренасочва към близък заместител или връща 404 или 410.
Временно изчерпан продукт: страницата остава
Ако продуктът ще бъде зареден отново, не трийте и не пренасочвайте страницата. Тя продължава да връща код 200, показва ясно, че продуктът е изчерпан, и предлага подобни продукти или известяване при наличност. Така запазва линковете си и шанса да остане в резултатите. Същото важи, когато е свършил само един размер или цвят.
Ако използвате Google Merchant Center, той изисква наличността да е ясно посочена на страницата и да съвпада с фийда (файла с продуктите). Това е правило на Merchant Center, а не на класирането в търсенето.
Спрян продукт: пренасочване, 404 или 410
Решението зависи от това какво предлагате вместо продукта:
- Пряк заместител. Нов модел или същият продукт на нов адрес: пренасочете с 301 към него.
- Много близка категория. Пренасочете, ако тя предлага това, което посетителят е търсил, например моделите от същата серия. Има наблюдения, че Google отчита като soft 404 пренасочванията към по-малко подходящи страници.
- Нищо близко. Върнете 404 или 410, както препоръчва Google за премахнати страници без подобно съдържание.
Сменени адреси на категории и празни филтри
Когато преместите категория под друга родителска категория или промените адреса ѝ, тя получава нов адрес. Например /obuvki/maratonki/ става /maratonki/. Пренасочете стария адрес с 301 и насочете линковете в менюто и текстовете директно към новия. Проверете дали платформата ви прави пренасочването сама.
Не показвайте линкове към комбинации от филтри без резултати и не позволявайте да бъдат индексирани. Ако категорията е празна временно, оставете на нея описание и връзки към близки категории, за да не изглежда като страница за грешка. Подредбата на категориите и филтрите е основна част от SEO за онлайн магазини.
Грешки 404 след редизайн или миграция
При редизайн или смяна на платформата адресите често се сменят наведнъж. Всеки стар адрес без пренасочване започва да връща 404. Решението е таблица „стар адрес → нов адрес“ с точно съответствие за всеки стар адрес и постоянни пренасочвания по нея.
Новата платформа често сменя части от адресите, например /product/ и /category/, или кирилицата в тях става латиница. Затова таблицата трябва да е готова преди пускането. Кога смяната на платформа има смисъл, обяснявам в статията за избора на платформа за онлайн магазин.
Накратко, препоръките на Google за преместване на сайт със смяна на адресите са следните:
- Постоянни пренасочвания от сървъра, 301 или 308, по предварително подготвената таблица.
- Директно към крайния адрес, без вериги „стар → междинен → нов“. Ако веригата е неизбежна, тя да е до 3 стъпки и във всеки случай под 5.
- Пренасочванията остават възможно най-дълго, по правило поне 1 година, а за удобство на посетителите — безсрочно.
- Вътрешните линкове и най-силните линкове от други сайтове се обновяват към новите адреси, защото пренасочванията забавят зареждането.
Така работих при миграцията на онлайн аптека с около 12 000 продукта и около 120 000 посещения месечно. Тя смени сайта си през януари, най-силния си сезон. Клиентът се свърза с мен месец преди планираната миграция. Всеки стар адрес беше пренасочен 1:1 към точния нов. Тестовата версия беше обходена и проверена преди пускането, а първите седмици следях отблизо. Трафикът спадна временно с до 20% през януари и февруари, после позициите се върнаха и трафикът достигна рекорд. Подробностите са в казуса за миграцията, а подходът ми е описан на страницата за SEO миграция на онлайн магазин.
Как да намерите грешките 404 в сайта си
Започнете от Search Console. После обходете сайта с програма за обхождане, а при голям каталог прегледайте и сървърните логове.
- Search Console. В отчета за индексирането на страниците (Page indexing) вижте причините Not found (404) и Soft 404. Отчетът показва само адресите, върнали 404 през последния месец. Проверката на адрес (URL Inspection) показва какъв код връща конкретна страница.
- Програма за обхождане. Програми като Screaming Frog минават по линковете в сайта като робот и записват какъв код връща всяка страница. Така намирате вътрешните линкове към липсващи страници.
- Сървърни логове. Това са файловете, в които сървърът записва всяка заявка. От тях виждате кои липсващи адреси роботът на Google проверява най-често.
Подредете намереното по стойност. Първо са адресите, които са носели кликове от Google (вижте отчета Performance в Search Console) или имат линкове от други сайтове. Вътрешните линкове към липсващи страници оправете винаги. Останалите адреси обикновено могат да продължат да връщат 404.
Каква трябва да е страницата за грешка 404 в онлайн магазин
Добрата 404 страница връща реален код 404 и помага на посетителя да продължи да пазарува. Google подчертава, че такива страници се правят само за потребителите.
- Реален код 404. Красива страница за грешка с код 200 е soft 404.
- Същият дизайн и навигация. Лого, меню и количка като в останалия магазин, както препоръчва и Google.
- Ясно съобщение. Например „Тази страница не съществува или продуктът вече не се предлага“.
- Пътища напред. Поле за търсене, основните категории, най-продаваните продукти и връзка към контактите.
- Без автоматично прехвърляне. Посетител, пратен след няколко секунди към началната страница, губи ориентация.
Какво да направите
- Прегледайте причините Not found (404) и Soft 404 в Search Console.
- Адресите с кликове или линкове от други сайтове възстановете или пренасочете с 301 към страница, която наистина ги заменя.
- Оправете вътрешните линкове към липсващи страници. Махнете изтритите адреси от XML картата на сайта (sitemap), т.е. от списъка със страници за Google.
- Проверете празните категории, филтрите без резултати и кода на страницата за грешка.
- Преди редизайн или нова платформа подгответе таблица „стар адрес → нов адрес“.
Често задавани въпроси
Вреди ли грешка 404 на класирането в Google?
Не всяка грешка 404 вреди. Google пише, че 404 не е непременно проблем, ако страницата е премахната без заместител. Вреди, когато изчезне страница с трафик, поръчки или линкове от други сайтове.
Мога ли да пренасоча всички 404 страници към началната?
Не е добра идея. Според Джон Мюлер от Google пренасочванията на липсващи страници към началната се третират основно като soft 404, така че полза няма. Пренасочвайте само към страница, която наистина заменя старата. Останалите оставете да връщат 404 или 410.
404 или 410: кое е по-добре за изтрит продукт?
За изтрит продукт без заместител и двата кода са верен отговор. Те казват на Google, че страницата не съществува и не трябва да се индексира. В един експеримент адресите с 410 са обхождани по-рядко, но няма доказателство, че 410 дава предимство при класирането.
Защо Google продължава да обхожда страница, която отдавна съм изтрил?
Роботът на Google проверява адрес, който връща 404, още известно време, но все по-рядко. Няма начин да му кажете да го забрави. Ако страницата е изтрита без заместител, това не е проблем.