Google Analytics 4 за онлайн магазин: кои числа имат значение
За собственици и маркетинг мениджъри: кои отчети в GA4 си струва да отваряте, как да видите колко пари носи търсенето в Google и защо банерът за бисквитки променя данните.
Google Analytics 4 (GA4) е инструментът на Google, който показва какво правят посетителите в сайта ви: откъде идват, какво разглеждат и колко купуват. За онлайн магазин в GA4 са важни няколко числа. Това са приходите и покупките по канали, особено от органичното (неплатеното) търсене, коефициентът на конверсия, средната стойност на поръчката и входните страници, от които започват продаващите посещения.
В тази статия обяснявам как да проверите дали GA4 отчита покупките, къде да видите какво носи търсенето в пари и защо числата не съвпадат със Search Console. Накрая ще намерите месечно табло от шест числа.
Какво е Google Analytics 4 и с какво се различава от Search Console
GA4 отчита какво се случва в сайта ви, след като посетителят е влязъл. Google Search Console показва какво става в Google преди това: по кои търсения се показва сайтът, на каква позиция и колко кликове получава.
GA4 записва всяко действие като събитие (event): разглеждане на продукт, добавяне в количката, начало на поръчката, покупка. Събитията се групират в сесии, тоест в посещения.
GA4 е по-близо до парите, а Search Console е по-близо до причината. Когато приходите от търсенето паднат, GA4 показва с колко, а Search Console помага да разберете защо.
Key events: какво стана с конверсиите в GA4
Метриката „Conversions“ в GA4 вече се казва „Key events“. По-нататък ги наричам ключови събития. Google обяви преименуването през март 2024 г. Думата „conversion“ остана за Google Ads, където означава ключово събитие, импортирано в рекламния акаунт.
Менютата и отчетите назовавам така, както са в английския интерфейс. Събитие се отбелязва като ключово от Admin > Data display > Events със звездичката до името му. Отчита се от този момент нататък, без данни назад. За онлайн магазин главното ключово събитие е покупката (purchase). Ако е отбелязано само записването за бюлетин, GA4 ще отчита „конверсии“, които нямат връзка с продажбите.
Как да проверите дали GA4 отчита покупките в магазина
Сравнете поръчките и оборота от администрацията на магазина с данните в GA4 за един и същ месец. Ако GA4 показва нула приходи, двойно повече покупки или липсващи дни, покупките не се отчитат правилно.
Покупката в GA4 е събитието purchase. Google го препоръчва за всеки сайт. То се изпраща, когато клиентът завърши поръчката, и трябва да носи сумата на поръчката, иначе ще имате покупки без приходи. Около него има група препоръчани събития за онлайн продажби:
- view_item: разглеждане на продукт;
- add_to_cart: добавяне в количката;
- begin_checkout: начало на поръчката;
- refund: връщане на сума.
Тези събития попълват отчета Ecommerce purchases.
Събитията не се изпращат сами. Настройват се, обикновено чрез интеграцията на платформата. При Shopify интеграцията на Google изпраща повечето от тях, но не и refund. При WooCommerce, OpenCart, CloudCart и Magento проверете каква интеграция за GA4 предлага или препоръчва платформата. Техническата част оставете на разработчика. Google описва кои събития изграждат фунията на покупката, тоест стъпките от началото на поръчката до плащането.
Ето проверката, която правя в началото на работа с всеки магазин:
- Изберете цял минал месец и запишете броя поръчки и оборота от администрацията на магазина.
- Сравнете оборота с приходите в отчета Ecommerce purchases за същия месец.
- Сравнете броя поръчки с броя на събитията purchase в Reports > Engagement > Events.
- Направете тестова поръчка и я проследете в отчета Realtime. Покупката трябва да се отчете веднъж, дори ако презаредите страницата за благодарност.
При много български магазини има една особеност: наложеният платеж. Събитието purchase се изпраща при поръчката. Ако клиентът откаже пратката, тя остава в GA4 като покупка, освен ако магазинът не изпраща refund. Отказите от бисквитки също намаляват числата в GA4. Пълно съвпадение няма да има, но разликата трябва да е обяснима.
Кои отчети в GA4 да гледа собственикът на онлайн магазин
За повечето решения стигат три отчета: Traffic acquisition, Ecommerce purchases и Landing page.
- Traffic acquisition (в Acquisition). Показва сесиите, ключовите събития и приходите по канали: органично търсене, платени реклами, социални мрежи, директни посещения, имейл.
- Ecommerce purchases (в Monetization). Показва кои продукти се продават, в какви количества и за колко.
- Landing page (в Engagement). Показва входните страници, тоест страниците, от които започват посещенията. С филтър по Organic Search виждате кои категории и продукти привличат посетители от търсачките и колко продават. За SEO това е най-полезният отчет.
Сменете срока за съхранение на данните
Стандартната версия на GA4 пази данните 2 или 14 месеца, а по подразбиране срокът е 2 месеца. По-дълги срокове има само в Analytics 360. Срокът засяга explorations (свободните анализи) и отчетите за фунии. Стандартните отчети и сравнението с миналата година остават. За анализ на спад с explorations два месеца не стигат, затова сменете срока на 14 месеца колкото може по-скоро.
Как да видите колко приходи носи органичното търсене
Отворете Traffic acquisition, изберете измерението (начина на групиране) Session default channel group и вижте реда Organic Search. Там са сесиите, ключовите събития и приходите от неплатените резултати в търсачките. За да видите само Google, добавете източника като второ измерение.
Приходите на всеки канал зависят от атрибуцията. Това е правилото, по което GA4 решава на кой канал да припише покупката. В GA4 има три измерения за канал:
- Session default channel group приписва сесията на канал по модела „последен клик“ между платените и органичните канали.
- Default channel group работи на ниво събитие. По подразбиране разпределя заслугата между каналите по модел, базиран на данните.
- First user default channel group показва откъде човекът е дошъл за първи път.
Затова числата за Organic Search в трите измерения се различават. Изберете едно от тях и сравнявайте винаги по него. Аз ползвам Session default channel group, защото най-лесно се обяснява пред ръководството.
Organic Search не е същото като SEO
Organic Search показва целия неплатен трафик от търсачки, а не само резултата от SEO оптимизацията в Google. В него влизат:
- Всички търсачки. Неплатените резултати от Bing и другите търсачки, не само от Google.
- AI Overviews и AI Mode. Google изрично включва в канала връзките в обобщенията с AI над резултатите и в режима AI Mode.
- Търсенията по името на магазина. Който пише името ви в Google, идва заради марката, рекламите или препоръките. Позициите ви по общи търсения като „дамски якета“ нямат роля в това.
- Понякога и трафик от пазаруване. Google сам дава пример за посещения, които трябва да са в канала Organic Shopping, а са отчетени като Organic Search.
Каналите по подразбиране не могат да се редактират, така че тази смесица остава. Гледайте Organic Search като общ ориентир, а причините за промените търсете в Search Console. Ако каналът рязко падне и причината не е ясна, помага диагностика на спада в трафика от Google.
Приходите казват повече от сесиите. В казуса с растеж кликовете от Google на един български онлайн магазин нараснаха от около 3 000 на около 9 000 месечно. Месечните продажби се увеличиха от около 25 600 € на около 123 000 €. Кликовете се утроиха, а продажбите нараснаха 4,8 пъти. Затова в работата по SEO за онлайн магазини оценявам категориите и филтрите по поръчките, които носят, а не по посещенията.
Как да видите трафика от ChatGPT и други AI асистенти
От май 2026 г. GA4 има отделен канал по подразбиране за AI асистенти, който не изисква настройка. В него влизат посещения от източници като ChatGPT, Gemini, Deepseek, Copilot и Grok. Пълен списък Google не е публикувал. Преди това този трафик попадаше в Referral (препратки от други сайтове). Затова при сравнение с по-стари месеци Referral може да изглежда паднал. AI Overviews и AI Mode не са в новия канал, те остават в Organic Search.
По данни на Adobe Analytics през май 2026 г. посетителите от AI асистенти в онлайн магазините в САЩ са купували с 54% по-често от останалите. Как магазинът да се появява в отговорите им, описвам на страницата за видимост в AI търсенето.
Защо GA4 и Search Console никога не съвпадат
Двата инструмента мерят различни неща, затова разминаването е нормално. Сравнявайте посоката на промяната, а не точните числа.
- Кликове срещу сесии. Search Console брои кликовете в резултатите на Google. GA4 брои сесиите, които кодът за проследяване е успял да запише в сайта.
- Различен обхват. Search Console вижда само Google, а Organic Search в GA4 включва и другите търсачки.
- Съгласието за бисквитки. Ако посетителят откаже бисквитките, а банерът работи в основния (Basic) режим на Consent Mode, GA4 не получава нищо за него. Кликът му остава в Search Console.
- Атрибуцията. Колко приходи GA4 приписва на Organic Search, зависи от измерението и модела. Search Console изобщо не отчита продажби.
- Програмите за блокиране на реклами. Често се посочват като причина, защото могат да спрат кода за проследяване. Колко тежи тази причина, не е известно.
Ако кликовете в Search Console растат, а сесиите от Organic Search падат, проверете първо дали не са сменени банерът за бисквитки, кодът за проследяване или интеграцията на платформата.
Как банерът за бисквитки и Consent Mode променят данните
Когато посетител откаже бисквитките, GA4 или не го вижда изобщо, или се опитва да оцени поведението му. Кое от двете става, зависи от настройката на Consent Mode (режим за съгласие). Това е начинът, по който банерът съобщава на кодовете за проследяване на Google какво е разрешил посетителят.
Във версия 2 сигналите са четири: ad_storage, analytics_storage, ad_user_data и ad_personalization. Google иска рекламодателите да ги изпращат за трафика от Европейското икономическо пространство, а България е част от него.
| Режим | Кодовете на Google | Данни от отказалите | Моделиране в GA4 |
|---|---|---|---|
| Basic (основен) | Блокирани, докато посетителят не даде съгласие | Не се изпраща нищо | Не е възможно |
| Advanced (разширен) | Зареждат се веднага, с „отказано“ по подразбиране | Сигнали без бисквитки (cookieless pings) | Възможно, ако сайтът покрие праговете |
Моделирането (behavioral modeling) означава, че GA4 оценява поведението на отказалите по поведението на съгласилите се. Източници, които цитират помощта на Google, посочват два прага:
- поне 1 000 събития дневно от отказали посетители в продължение на поне 7 дни;
- поне 1 000 съгласили се потребители дневно в поне 7 от последните 28 дни.
И при покрити прагове моделирането не е гарантирано.
За повечето български магазини вторият праг вероятно е твърде висок. Тогава моделиране няма и GA4 показва по-малко посетители и покупки от реалните. Това не пречи, ако сравнявате периоди с еднакви настройки на банера. Запишете си датата, на която банерът е въведен или сменен. След въвеждане на Consent Mode броят потребители често пада, а такъв спад лесно се бърка със спад на трафика от Google.
Защо да свържете GA4 със Search Console
Връзката ви позволява да виждате данни от Search Console и в GA4. За точните стъпки вижте актуалната помощ на Google Analytics. Разликите между кликове и сесии остават и след свързването.
Аз гледам двата източника заедно, за да отговоря на един въпрос: кои входни страници получават кликове от Google и колко продават. Ако категория има много кликове и почти няма продажби, търсете проблема в самата страница: асортимент, цени, наличности, филтри. Ако продава добре, но има малко кликове, тя заслужава работа по позициите.
Месечно табло от шест числа за онлайн магазин
Записвайте всеки месец шест числа и ги сравнявайте с предходния месец и със същия месец на миналата година. Така отделяте сезонността от реалната промяна.
| Число | Откъде | Какво ви казва |
|---|---|---|
| Сесии от Organic Search | Traffic acquisition | Колко посещения носи неплатеното търсене |
| Приходи от Organic Search | Traffic acquisition | Колко пари носи търсенето |
| Покупки | Събитието purchase, общо и от Organic Search | Дали поръчките растат |
| Коефициент на конверсия | Покупки ÷ сесии × 100 | Каква част от посещенията завършват с покупка |
| Средна стойност на поръчката | Приходи ÷ покупки | Колко харчи клиентът на поръчка |
| Топ 5 входни страници по приходи | Landing page с филтър Organic Search | Кои категории и продукти носят пари от търсенето |
По желание добавете кликовете от Search Console. Те показват дали магазинът губи видимост в Google, преди това да стигне до приходите.
Ето как чета комбинациите:
- Сесиите растат, приходите остават същите. Новият трафик идва към страници, които не продават, например статии в блога, или по търсения без намерение за покупка.
- Сесиите падат, приходите остават същите. Вероятно губите посещения по търсения, които и преди не са носили поръчки.
- Сесиите и приходите падат заедно. Проверете първо измерването (банер, код, интеграция), после Search Console.
- Конверсията пада във всички канали. Причината вероятно е в магазина (цени, наличности, доставка, количка), а не в SEO.
Какво да проверите в GA4 на вашия магазин
Преди да разчитате на отчетите, проверете пет неща:
- Покупките. Събитието purchase се изпраща със сумата на поръчката и е отбелязано като ключово. Разликата с администрацията на магазина е обяснима.
- Срокът за съхранение. Сменен е на 14 месеца.
- Банерът. Знаете в кой режим на Consent Mode работи и от коя дата.
- Каналът. Всички отчети за ръководството ползват едно и също измерение за канал.
- Таблото. Шестте числа се записват всеки месец, с бележки за промените по сайта, банера и рекламите.
Често задавани въпроси
Каква е разликата между Google Analytics 4 и Search Console?
Search Console показва какво става в Google преди посещението: търсения, позиции и кликове. Google Analytics 4 показва какво става в сайта след това: сесии, покупки и приходи по канали. За онлайн магазин двата инструмента се гледат заедно.
Защо в GA4 вече няма конверсии?
През март 2024 г. Google обяви, че „Conversions“ в GA4 се преименуват на „Key events“ (ключови събития). Думата „conversion“ остана за Google Ads, където означава ключово събитие, импортирано в рекламния акаунт.
Как да видя в GA4 колко продажби носи Google?
Отворете отчета Traffic acquisition, изберете Session default channel group и вижте приходите на реда Organic Search. За да отделите Google от другите търсачки, добавете източника като второ измерение. В този ред влизат и посещенията от AI Overviews и AI Mode, както и от търсенията по името на магазина.
Защо кликовете в Search Console не съвпадат със сесиите в GA4?
Search Console брои кликовете в Google, а GA4 брои сесиите, които кодът за проследяване е записал в сайта. Отказите от бисквитки намаляват данните в GA4. Освен това Organic Search в GA4 включва и други търсачки.
Как да видя в GA4 трафика от ChatGPT?
От май 2026 г. GA4 има отделен канал по подразбиране за AI асистенти. В него влизат посещения от източници като ChatGPT, Gemini и Copilot. Каналът се вижда в отчета Traffic acquisition без допълнителна настройка. По-рано този трафик се отчиташе в Referral.